Condiciones de reserva y participación
1. Conversación previa
Antes de reservar, Outsoul Trips realizará una breve conversación con cada interesado.
El objetivo es explicar las características del destino, el nivel de exigencia física, aclarar dudas y evaluar conjuntamente si el programa es adecuado para la persona.
Esta conversación no reemplaza la responsabilidad del pasajero de entregar información completa y veraz sobre su estado de salud, condición física, experiencia y cualquier otra circunstancia relevante para participar de manera segura.
Outsoul Trips podrá rechazar una reserva cuando estime razonablemente que el viaje no es adecuado para el interesado.
2. Reserva del cupo
Una vez realizada la conversación previa y aceptada la participación, el pasajero deberá pagar un abono equivalente al 20% del valor total del viaje.
El cupo quedará reservado únicamente cuando el pago haya sido recibido y confirmado por Outsoul Trips.
El abono podrá pagarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.
3. Exclusión del derecho a retracto
Outsoul Trips informa expresamente que la contratación y reserva de sus viajes no estará sujeta al derecho a retracto.
Por lo tanto, una vez realizado el pago y confirmada la reserva, el pasajero no podrá dejar sin efecto la contratación invocando dicho derecho, sin perjuicio de la política de desistimiento y devoluciones establecida en estas condiciones y de los demás derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.
4. Pago del saldo
El 80% restante podrá pagarse mediante:
- transferencia bancaria, en una o más cuotas acordadas con Outsoul Trips; o
- tarjeta de débito o crédito, utilizando el número de cuotas y condiciones ofrecidas por la institución emisora de la tarjeta.
Las fechas de pago y la cantidad de cuotas disponibles podrán variar según el destino y serán informadas en el programa particular de cada viaje o en la confirmación de reserva.
El precio total deberá encontrarse pagado dentro del plazo señalado para el viaje correspondiente.
La falta de pago dentro de los plazos acordados podrá considerarse desistimiento del pasajero, previa comunicación de Outsoul Trips.
5. Documentación tributaria y pagos por cuenta del pasajero
El valor total del viaje podrá comprender:
- servicios prestados directamente por Outsoul Trips; y
- sumas destinadas a contratar y pagar, por cuenta del pasajero, servicios proporcionados por terceros, tales como alojamiento, transporte, alimentación, entradas, guías locales y otros servicios incluidos en el programa.
Outsoul SpA emitirá la boleta o factura correspondiente a sus servicios propios.
Los montos destinados al pago de servicios de terceros por cuenta del pasajero no formarán parte de dicho documento tributario y serán respaldados mediante una rendición y los comprobantes disponibles de los respectivos proveedores.
En consecuencia, el monto de la boleta o factura emitida por Outsoul SpA podrá ser inferior al valor total pagado por el viaje.
Al aceptar estas condiciones, el pasajero autoriza expresamente a Outsoul SpA para contratar y pagar, en su nombre y por su cuenta, los servicios de terceros incluidos en el programa.
6. Desistimiento del pasajero y devoluciones
El pasajero podrá desistir del viaje comunicándolo por escrito a Outsoul Trips.
En caso de desistimiento, se aplicará la siguiente política de devolución, calculada sobre el valor total del viaje:
| Anticipación con que se comunica el desistimiento | Devolución máxima |
|---|---|
| 90 días o más antes del inicio | 80% del valor total |
| Entre 60 y 89 días antes | 60% del valor total |
| Entre 30 y 59 días antes | 20% del valor total |
| Menos de 30 días antes | Sin devolución |
El abono inicial equivalente al 20% del valor total no será reembolsable en caso de desistimiento.
La devolución nunca podrá superar el monto efectivamente pagado por el pasajero.
La devolución que corresponda se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la determinación del monto reembolsable.
Cuando el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito, la devolución se procesará mediante el mismo medio de pago, siempre que sea técnicamente posible. El plazo y la forma en que se refleje dependerán del operador de pagos y de la institución emisora de la tarjeta.
7. Transferencia del cupo
Como alternativa al desistimiento, el pasajero podrá solicitar la transferencia de su cupo a otra persona.
La persona reemplazante deberá:
- participar en la conversación previa;
- cumplir los requisitos físicos, de salud y demás condiciones del programa;
- ser aprobada por Outsoul Trips; y
- asumir cualquier diferencia de precio o costo adicional generado por cambios de nombre, reservas o servicios contratados.
La transferencia estará sujeta a que los proveedores involucrados permitan modificar las reservas realizadas.
8. Cupo mínimo
Cada programa indicará expresamente si requiere un número mínimo de pasajeros para su realización y la fecha límite para alcanzar dicho mínimo.
Si el programa no señala un cupo mínimo, se entenderá que el viaje se realizará independientemente del número de pasajeros inscritos, salvo que exista una circunstancia de fuerza mayor, seguridad u otra situación excepcional que impida su realización.
Si no se alcanza el cupo mínimo informado, Outsoul Trips podrá:
- cancelar el viaje y devolver íntegramente todos los montos pagados; o
- proponer una modificación de fecha, programa, destino o precio.
El pasajero podrá aceptar o rechazar la alternativa propuesta. Si la rechaza, tendrá derecho a la devolución íntegra de lo pagado.
Si Outsoul Trips cancela definitivamente un viaje antes de su inicio, devolverá íntegramente todos los montos que el pasajero haya pagado a Outsoul Trips, incluidos aquellos destinados al pago de servicios de terceros.
La devolución se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la cancelación.
La devolución no comprenderá servicios contratados y pagados directamente por el pasajero a otras empresas, tales como pasajes aéreos, seguros, alojamientos adicionales, traslados u otros gastos que no formen parte del valor pagado a Outsoul Trips.
9. Fuerza mayor, seguridad y modificaciones
Outsoul Trips podrá modificar, suspender o cancelar un viaje cuando existan circunstancias fuera de su control que impidan realizarlo o hagan insegura su ejecución.
Estas circunstancias podrán incluir, entre otras:
- condiciones climáticas severas;
- incendios, inundaciones, derrumbes o desastres naturales;
- cierres de rutas, parques, fronteras o áreas protegidas;
- restricciones o instrucciones de la autoridad;
- conflictos sociales, huelgas o interrupciones graves del transporte;
- enfermedad o accidente grave de una persona indispensable para la operación;
- cancelación de un proveedor esencial; o
- cualquier otra situación equivalente que impida realizar el programa de manera razonablemente segura.
Cuando sea posible, Outsoul Trips propondrá una modificación razonable de la fecha, el itinerario o los servicios, procurando conservar la naturaleza y calidad general del viaje.
Si la modificación es sustancial, el pasajero podrá rechazarla y solicitar la devolución íntegra de lo pagado a Outsoul Trips.
Si el viaje debe cancelarse definitivamente antes de su inicio, se devolverá íntegramente lo pagado a Outsoul Trips.
11. Modificaciones del itinerario durante el viaje
Por la naturaleza de los destinos, las condiciones climáticas, el estado de las rutas, la disponibilidad de transporte y otras circunstancias propias del turismo activo en zonas remotas, el itinerario podrá sufrir modificaciones durante la ejecución del viaje.
Outsoul Trips podrá ajustar rutas, horarios, actividades, alojamientos o servicios cuando sea necesario para proteger la seguridad del grupo o asegurar la continuidad del programa.
Cuando ello ocurra, se procurará mantener una experiencia de naturaleza, duración y valor equivalente a la contratada.
Las modificaciones razonables que no alteren sustancialmente la naturaleza general del viaje no darán derecho a devolución.
12. Aceptación de las condiciones
El pago del abono implica que el pasajero:
- declara haber leído y comprendido el programa del viaje;
- acepta estas condiciones de reserva y participación;
- reconoce haber sido informado sobre la exclusión del derecho a retracto;
- acepta la política de desistimiento y devoluciones;
- autoriza a Outsoul SpA para contratar servicios de terceros por su cuenta;
- declara que la información entregada sobre su salud y condición física es completa y veraz; y
- se compromete a respetar las instrucciones de seguridad y convivencia entregadas por Outsoul Trips.